Notre service après-vente

Notre relation ne s'arrête pas à la livraison. Nous vous accompagnons tout au long de la vie de vos équipements avec un service après-vente réactif et professionnel, en lien avec nos fabricants.

Nous assurons un service complet pour répondre à vos questions et demandes concernant nos produits :

-          Support technique : Nous vous fournissons les documents techniques et notices de montage sur demande lorsque nécessaire, s'ils ne sont pas déjà associés à la livraison ou en ligne.

-          Gestion des garanties produits : Nous assurons le lien avec le fabricant pour l'activation de la garantie produits, dans la limite des conditions et des délais imposés par celle-ci.

-         Pièces détachées : Nous garantissons le lien avec le fabricant pour toute demande de pièce détachée concernant un produit acheté chez Direct Collectivités, dans le cadre d'une panne ou d'un dysfonctionnement non pris en charge par la garantie. 

Dans quel cas faire la demande d'un SAV ?

-          Si vous avez commandé un produit chez nous et qu'il présente un défaut, une panne ou un dysfonctionnement dans le cadre d'une utilisation normale ; ne sont pas pris en charge dans le cadre de notre service après-vente les problèmes liés à un usage anormal du produit ou à un acte de vandalisme. 

-     Si vous constatez un problème sur vos colis ou produits lors de la livraison ; la société de transport dispose d'un créneau limité pour vous livrer, décharger ou déposer vos colis. Il vous revient de contrôler les colis et de les ouvrir pour vous assurer de l'état de la marchandise, et ce en présence du livreur. En cas d'anomalie constatée, une réserve mentionnant exactement le problème doit  être inscrite sur le bon de livraison de votre part avant de signer. Cette réserve déclenche et justifie ensuite le droit d'ouverture de SAV. Nous faisons ensuite le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais et assurer votre satisfaction.  

Comment contacter notre SAV ?

Contactez notre SAV

📞 05 57 54 42 42

🕐 Joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 14h à 18h (hors jours fériés)

Vous pouvez également joindre votre conseiller habituel, via le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail communiqués lors de vos échanges.