FAQ - Direct Collectivités
Questions fréquentes sur nos produits et services
Vous travaillez pour une collectivité, une entreprise ou un établissement recevant du public ? Nous avons compilé les questions les plus fréquentes de nos clients professionnels pour vous guider dans vos achats sur notre site et vous aider à faire les meilleurs choix.
Depuis plus de 20 ans, Direct Collectivités accompagne les professionnels du secteur public et privé dans l'équipement et l'aménagement de leurs établissements. Que vous recherchiez du mobilier de collectivités, des équipements techniques, du matériel de bureau ou des aménagements extérieurs vous trouverez ici toutes les informations essentielles pour bien acheter.
💡 Conseil : Utilisez [Ctrl+F] pour rechercher un mot-clé spécifique, ou parcourez les catégories de questions ci-dessous.
❓ Votre question ne figure pas dans cette FAQ ? Consultez nos guides d'achat ou contactez nos conseillers au 05 57 54 42 42 ou sur info@direct-collectivites.com - ils vous apporteront une réponse personnalisée très rapidement.
Questions générales
Direct Collectivités s'adresse de manière générale aux ERP (établissements recevant du public) du secteur public et privé.
En détail :
- les collectivités et administrations (territoriales, locales, départementales, mairies, etc.)
- les établissements publics à caractère médical (hôpitaux, centres de soin, EHPAD, foyers médicalisés etc.)
- les établissements scolaires (écoles, collèges, lycées, universités, centres de formation)
- les crèches, bibliothèques, centres de loisirs et de vacances
- les structures sportives (salles de sport, centres aquatiques et piscines, gymnases)
- entreprises
- associations
- centre commerciaux, supermarchés et boutiques
- cliniques et établissements privés de soins
- centres culturels, salles de spectacles, salles de conférences
- bases militaires, centres pénitentiaires
- gares et aéroports
Direct Collectivités est un site de e-commerce, nous ne disposons pas de showroom de présentation de nos produits. Nous mettons en ligne des articles choisis avec soin, provenant de grossistes ou encore de fabricants directement, sélectionnés pour leur professionnalisme et la qualité de leurs produits. Notre service commercial est là pour vous apporter des conseils.
Oui, nous proposons des échantillons pour certains de nos produits afin de vous aider dans vos choix d'équipement.
Conditions d'envoi d'échantillons :
- La demande doit être pertinente et correspondre à un projet concret d'équipement
- Les échantillons sont fournis sous réserve de disponibilité de notre stock
Pour certains produits, des échantillons pour test peuvent être facturés, avec accord préalable du client.
Compte et accès
Afin d’enregistrer vos paniers, devis ou commandes, la création d’un compte personnel est demandée. Pour cela, il vous suffit d’enregistrer les informations demandées concernant votre identité, le nom de l’établissement pour lequel vous faite la démarche, une adresse de facturation, une adresse de livraison, vos coordonnées.
En cas de perte de votre mot de passe, il est possible de le réinitialiser en cliquant sur le lien proposé sur l’espace de connexion : “Mot de passe oublié ?”
Sur Direct Collectivités, votre compte est créé à partir d’une adresse mail et d’un mot de passe qui vous est propre. Cependant, il est possible de créer pour votre équipe autant de comptes que d’interlocuteurs, chacun avec sa propre adresse mail et son propre mot de passe, et le nom de votre établissement.
Commandes, factures et suivi
Vous pouvez commander directement sur notre site internet, en ajoutant vos articles au panier et en le validant. Plusieurs options de règlement vous sont proposées. Vous recevez ensuite une confirmation de commande de la part de notre équipe commerciale mentionnant les délais de livraison des produits, accompagnée de votre facture.
Vous pouvez également consulter notre site et contacter notre service client si vous avez des questions. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner, par téléphone ou par mail, dans le choix de vos équipements et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.
Une fois votre commande confirmée, le suivi de votre livraison ne s’affiche pas dans votre espace client. Toutefois, vous pouvez consulter les informations de suivi auprès de votre interlocuteur dédié. Vous pouvez aussi le contacter soit par mail en répondant au courrier reçu lors de la confirmation de commande, soit par téléphone au 05 57 54 42 42.
Une fois votre commande validée et réglée, la facture vous est envoyée par mail par notre service commercial. Vous ne la trouvez pas sur votre espace client. Aucun document n’y est stocké. En cas de perte de votre facture, vous pouvez consulter vos mails pour la retrouver (consulter les spams également!) ou contacter notre service client et en faire la demande.
Modalités et délai de livraisons
Les délais de livraisons sont différents selon la nature des produits. Certains articles sont stockés et peuvent être expédiés sous un délai court. D’autres articles, faisant l’objet de fabrication ou de personnalisation par exemple, auront un délai plus long. C’est pourquoi, à chaque devis ou commande, le délai vous est confirmé.
Pour les commandes urgentes, notre service commercial peut vous proposer des solutions adaptées dans la mesure du possible.
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, mais aussi en Corse et DOM-TOM. Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés pour assurer la sécurité de vos équipements.
A noter : les frais de port devant faire l’objet d’un calcul sur mesure pour les commandes en direction de la Corse et des DOM TOM, votre commande sera enregistrée sur notre site, mais le paiement ne vous sera pas proposé. Notre équipe commerciale se charge de vous contacter dans les meilleurs délais pour établir avec vous les modalités de livraison sur ces destinations.
Afin de garantir la transparence et une stabilité des coûts de transport pour nos clients, nous avons mis en place un calcul automatique de ce coût lors du passage de la commande. Les frais sont de 10% du montant de votre commande H.T. et franco à partir de 1 500€ H.T.
Oui, nous livrons dans les DOM-TOM et à l’étranger. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé avec les frais de transport adaptés à votre localisation.
Tarifs et paiements
Oui, nos tarifs sont spécialement étudiés pour les professionnels. Nous proposons des remises dégressives selon les quantités et des conditions particulières pour les commandes allant au delà de notre dégressivité indiquée. Contactez-nous au 05 57 54 42 42 pour obtenir un devis personnalisé.
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre site lors de la validation de votre panier :
- Carte bancaire et Américan express, le moyen de paiement le plus rapide, qui nous permet d’enregistrer instantanément votre commande. Le paiement sécurisé est garanti.
- Virement bancaire, ce moyen de paiement vous permet de valider votre commande sur notre site. Le virement est à effectuer par vos soins sur les coordonnées bancaires qui vous sont envoyées par mail pour qu’elle soit validée par notre équipe.
- Chèque, à nous envoyer à l’adresse indiquée sur la page de validation. Votre commande est confirmée par notre équipe seulement après vérification du chèque et accord de notre banque sur son encaissement.
- Mandat administratif (Chorus Pro), pour les établissements publics. A la validation de votre panier, vous recevez un mail vous indiquant la procédure à suivre pour le renvoi du devis validé. La facture est ensuite déposée sur le service public Chorus Pro, une fois la livraison effectuée.
- Paypal et Apple Pay, une solution de paiement en ligne adaptée à vos habitudes pour faciliter vos transactions.
Le règlement est exigé à la validation des devis (hors collectivités procédant par mandat administratif). Pour les organismes et entreprises ayant des modalités de paiement à 30 jours, une demande peut faire l’objet d’une étude notre part pour accord de conditions particulières.
Des remises dégressives sont étudiées pour chaque produit. Si votre demande concerne des quantités supérieures à la dégressivité affichée, nos conseillers commerciaux se chargeront d’étudier chaque projet pour vous proposer la meilleure offre tarifaire.
Les coordonnées bancaire de Direct Collectivités se trouvent sur chaque facture éditée mais nous vous le mettons également ci-dessous.
- IBAN : FR76 3000 3003 5500 0207 5391 395
- BIC : SOGEFRPP
- Établissement : Société Générale
Retours, garanties et SAV
Lors de la livraison, il est impératif de vérifier les colis mais aussi la marchandise à l’intérieur en ouvrant tous les emballages en présence du livreur. Conformément à nos conditions générales de vente et aux règles appliqués par les transporteurs, un litige ne peut être ouvert que si des réserves sont détaillées clairement sur le document de transport. En cas de non respect de cette consigne, aucune demande de litige ne sera acceptée ni couverte par le transporteur.
En cas d’erreur de livraison ne relevant pas de votre responsabilité (erreur de référence à la préparation de la commande, mauvaise couleur, mauvais colis reçu, etc), le retour est pris en charge par Direct Collectivités et nous nous chargeons de vous relivrer dans les meilleurs délais.
En cas d’erreur de votre part sur le choix d’un produit, les retours sont soumis à acceptation de notre fournisseur. Il est donc nécessaire de prendre contact avec votre conseiller ou notre service client pour en faire la demande. A noter qu’en cas d’erreur de la part du client sur un choix de produit personnalisé, aucun retour n’est possible, le produit ayant fait l’objet d’une fabrication spéciale.
En cas de problème ou de produit défectueux, notre service SAV vous accompagne pour trouver une solution rapide : échange, avoir ou remplacement de pièces détachées, selon le cas. Contactez-nous avec votre numéro de commande au 05 57 54 42 42.
En cas de dysfonctionnement ou d’usure prématurée d’un de vos produits commandés sur Direct Collectivités, contactez notre service client au 05 57 54 42 42 avec votre numéro de commande ou numéro de client. Nous diagnostiquons le problème et garantissons le lien avec le fabricant, sous respect des délais de garantie des produits et de la couverture assurée par la garantie.
Produits et qualité
Nos produits sont sélectionnés pour répondre aux exigences des établissements recevant du public (ERP), mentionnés précédemment. [Voir question : Section "Questions générales" - Quels types d'établissements le site Direct Collectivités équipe-t-il ?] Ils sont présentés sur notre site avec le maximum de description possible et utile pour vous aider dans vos choix. Nous pouvons aussi vous fournir des fiches techniques plus détaillées selon les produits sur demande si vous ne la trouvez pas sur notre site.
Oui, plusieurs gammes de chaises, rideaux, fauteuils, canapés, ou autre mobiliers font l’objet de certifications aux normes anti-feu. Ces informations sont mentionnées dans les fiches produits concernées et peuvent vous être confirmées par notre équipe commerciale.
Oui, nous proposons la personnalisation de certains articles comme le mobilier scolaire, mobilier d’accueil, mobilier de bureau, linge de lit, accessoires. N’hésitez pas à nous consulter pour un devis sur mesure.
En France, il existe des certifications officielles qui répondent à des critères stricts de normes de sécurité, de feu, d’ergonomie et de qualité. Celles sur nous recommandons de retenir sont :
- NF Environnement
- NF Mobilier Education
- NF Mobilier crèches
- Normes anti-feu
Ces normes ne sont pas les même dans tous les pays, c’est pourquoi vous trouverez certains mobiliers scolaires certifiés et d’autres non. Chez Direct Collectivités, la plupart des produits de mobilier scolaire sont sélectionnés pour répondre à ces exigences réglementaires (NF). Les certifications sont mentionnées dans nos fiches produits. Cependant, l’absence de norme ne signifie pas forcément que les critères qualité ne sont pas respectés.
Notre équipe reste à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h.
📞 Téléphone : 05 57 54 42 42
📧 Email : info@direct-collectivites.com